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Colún, Dr. Simi y Carozzi son las empresas con mejor reputación corporativa en Chile

Informe RepTrak 2019 revela que la cooperativa lechera mejoró en 4,4 puntos, en escala 100, sus atributos ante los consumidores, reteniendo el primer lugar. Por sectores, viñas y mejoramiento del hogar destacan.


Colún, Farmacias Dr. Simi y Carozzi fueron las empresas mejor evaluadas en el ránking de reputación corporativa RepTrak 2019, que elabora el Reputation Institute y que será dado a conocer hoy a las 9:30 horas en el Hotel Intercontinental. Este mide diversos atributos relacionados con la relación de las estas firmas con los consumidores como impresión, estima, confianza y admiración.

La número uno, tal como ocurrió el año pasado, fue Colún, cooperativa lechera que incluso elevó sus indicadores, pasando de una puntuación sobre 100 de 81,3 puntos a 85,6. El segundo lugar correspondió a Farmacias del Dr. Simi, que pasó del 13° al segundo lugar con 76,4 puntos. Con el tercer lugar se quedó Carozzi, con 75,4 puntos. En 2018 fue cuarta, aunque con un punto más: 76,4.

En 2018, además de Colún, Concha y Toro y Soprole completaban el “top 3”. En esta edición, la productora de vinos bajó al séptimo lugar, bajando de 78,9 puntos a 74,5. Pero en el caso de Soprole, que se ha visto enfrascada en la denominada “guerra de la leche”, su descenso es mucho más fuerte: del segundo lugar, con 77,9 puntos, al 39°, con 64 puntos.
La reputación, según explican los autores del estudio, es la percepción que tienen los diferentes grupos de interés de cómo operan las compañías. “Es una percepción y en la mayor parte de las ocasiones, esta percepción está alejada de la realidad de las compañías que suelen hacer mucho más de lo que se percibe”, señala Enrique Johnson, Senior VP Market Leader Spain&Latam del Reputation Institute.

A nivel de industria, los sectores Viñas, Retail/Mejoramietno del hogar y Alimentos y bebidas fueron los sectores mejor evaluados, mientras que más atrás se ubicaron otras como Cosmética y Belleza y Aerolíneas (ver gráfico).

¿Qué es?

“La reputación es una emoción. Si pregunto ‘¿qué opinas de una compañía?’ la respuesta normalmente es: me gusta no me gusta, me atrae no me atrae, etc. Todo esto son emociones. Nosotros lo medimos a través de un constructo de cuatro preguntas: Estimas, admiras, confías o te genera una buena impresión. En una puntuación de 0 a 100 esto nos da la reputación de la compañía desde el punto de vista emocional”, agrega Johnson.

A nivel agregado, llas empresas chilenas este año mantienen su puntuación con respecto al año anterior. La puntuación media es “moderada”.

“Lo que sorprende este año, es la puntuación de las empresas internacionales que operan en Chile. Mientras otros años, su puntuación era tres puntos menor de media que las empresas Chilenas, este año sorprende comprobar que las empresas internacionales que operan en Chile, superan de media a las chilenas en 2 puntos. Una subida considerable”, complementó el experto del Reputation Institute.

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